Assim como a responsabilidade ambiental, os colaboradores são orientados a seguir a política de responsabilidade social.

Capacitação da Comunidade

A Eternit acredita que o desenvolvimento sustentável começa com o envolvimento e a participação social e por isso investe em ações de capacitação das comunidades do entorno. Em Minaçu, a SAMA desenvolve o programa Sambaíba, que capacita jovens para a vida profissional por meio de cursos de artesanatos: com o reaproveitamento de rochas estéreis extraídas da mina e confecção de embalagens feitas com papel reciclado e fibras de bananeiras, incluindo portadores de deficiência auditiva.

Na fábrica Simões Filho foi estabelecida uma parceria com a ONG Terra Mirim para promover a capacitação de jovens da cidade de mesmo nome e região para atuarem como guias mirins, que serão inseridos em projeto de trilha ecológica a ser implantado em breve na área de reserva ambiental da unidade. Na fábrica Goiânia, colaboradores obtiveram a formação no Ensino Médio, por meio de aulas do Telecurso 2000 oferecidas na unidade. A fábrica Rio de Janeiro apoia o Projeto Monitor Ambiental, do Centro de Educação Ambiental Jequiá, da Secretaria Municipal de Meio Ambiente, que tem por objetivo a formação de jovens para atuarem na conscientização da comunidade local e visitantes, sobre a importância de comportamentos socioambientais responsáveis.

A Eternit apoia ainda ações assistenciais com foco nas comunidades em que está inserida. Anualmente, as unidades da Companhia selecionam entidades próximas para oferecer doações de produtos Eternit, de alimentos e brinquedos, e em alguns casos em espécie. A empresa também incentiva a prática do voluntariado entre seus colaboradores. Em 2009, os investimentos da Eternit em ações voltadas à sociedade cresceram 32% com relação a 2008. Dentre os projetos incentivados, destacamos abaixo: EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.

1. Projeto Teatro para Adolescentes 2: Com objetivo de levar aos alunos de escolas públicas que estejam cursando o 3° ano do Ensino Médio, da cidade de Curitiba e Região Metropolitana, a peça de teatro O que você vai ser quando crescer?, onde são abordados assuntos relacionados à escolha da profissão. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.

2. Projeto de Publicação e Distribuição de Livros em Braile e Falados: As Eternit e a Precon Goiás em conjunto com outras empresas patrocinaram o projeto de publicação e distribuição de livros em braile e falados, da Fundação Dorina Nowill para Cegos. O objetivo é distribuir livros aos cidadãos portadores de deficiência visual em todo o país. Foram produzidos 4.800 livros em braile e 2.100 livros falados, distribuídos gratuitamente em 2009 para bibliotecas e escolas nos municípios onde a Eternit mantém operações. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.

3. Projeto Brincar pra Valer: O projeto do Centro Integrado de Estudos e Programas de Desenvolvimento Sustentável (CIEDS) tem como objetivo mostrar às crianças noções de cidadania e educação ambiental. A iniciativa recebeu o patrocínio da Eternit e outras empresas para demonstrar seu compromisso com o ambiente onde atua. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.

4. Lar Escola São Francisco: A Eternit realizou uma contribuição financeira junto ao LESF – Lar Escola São Francisco, uma instituição filantrópica de São Paulo – SP, que conta com um centro de reabilitação dedicado a crianças e adultos com necessidades especiais, visando à recuperação física, educacional e integração social. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.

5. Sociedade dos Queimados: A Eternit contribuiu para a sociedade dos queimados no intuito de promover a reinserção social das vítimas de queimaduras, sobretudo as de baixa renda, proporcionando melhor qualidade de vida. Assim, a Eternit reafirma o seu compromisso com a sociedade brasileira, oferecendo às pessoas, de forma justa e social, a oportunidade de reintegração com a sociedade. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.

Cadeia de Negócios

Fornecedores
Para a seleção de sua cadeia de fornecedores a Companhia leva em conta não somente critérios financeiros, como também a valorização das comunidades do entorno, as práticas e princípios éticos, o profissionalismo e ações de mitigação dos impactos ambientais.

Assim, a Eternit valoriza o empreendedorismo local, ao mesmo tempo em que dissemina seus valores e sua cultura de responsabilidade socioambiental a outras empresas, incentivando o desenvolvimento sustentável do País. HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.

Os fornecedores estratégicos do Grupo são avaliados rigorosamente pelo programa de qualificação. Em 2009, totalizaram 193, representando 46% do total de compras da Eternit.

Clientes e Consumidores
A Eternit possui canais de comunicação específicos e oferece serviços para atender seus clientes e consumidores finais da melhor forma possível (ver mais em Ativos Intangíveis e Comunicação - Canais de comunicação e Serviços Oferecidos), inclusive o atendimento pós-venda, que é realizado por equipe especializada sem custo adicional.

Para aferir a satisfação de seus clientes, a Eternit e a SAMA aplicam periodicamente um questionário de avaliação para medir a satisfação do cliente. PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.

Na relação com o consumidor, a Companhia disponibiliza informações sobre o produto nos rótulos, nos quais descreve as formas corretas de manuseio de seus produtos. No caso dos produtos comercializados contendo amianto crisotila, a Companhia, além de evidenciar esta informação, também informa os procedimentos corretos para o manuseio do produto. Além de cumprir uma exigência legal, esta ação estreita ainda mais os laços da Eternit com o cliente, deixando-o bem-informado e satisfeito com o produto que adquire. Em 2009 a Eternit não sofreu nenhuma sanção por rotulagem. PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. PR4 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.

Em relação ao fornecimento, uso dos produtos e serviços da Eternit não foram registradas não conformidades com regulamentos e códigos voluntários, relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida de seu produto e com leis e regulamentos. PR2 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.

Concorrência
A Eternit defende práticas comerciais justas, baseadas na livre concorrência, sempre em conformidade com a legislação. O relacionamento da Companhia com seus concorrentes é pautado pela ética e pelo respeito, em concordância com padrões internacionais de comportamento.